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Cuenta y Consumo

Centro de Ayuda
al Cliente

  1. No tengo mi boleta y quiero pagar, ¿qué debo hacer para obtener un comprobante de pago?
    Sólo debes acercarte a nuestros AUTOCONSULTAS e ingresar tu número de cliente o dirección de suministro. Luego, procedes a emitir tu comprobante de pago.

    También, puedes solicitarlo en:
    • Módulos de atención comercial, con un ejecutivo de atención
    • Fonoservicio, solicitando su envío directo a cajas
    • Directamente en www.chilectra.cl
  2. ¿Dónde puedo pagar mi boleta?
    Te ofrecemos las siguientes alternativas para que elijas la más cómoda para ti.
    Puedes pagar:

    • Botones de Pago Bancos Santander, BBVA, BCI y TBanc
    • Web Pay Tarjetas de Crédito y Tarjetas de Débito
    • Portales de pago de Banco BICE, Banco Estado, Banco de Chile, Banco Itaú, Banco Falabella y Banco Santander
    • Web Pay telefónico con Tarjetas de Crédito, llamando a nuestro Fonoservicio al 600 696 0000 (tomaremos tu requerimiento y un ejecutivo de pago te devolverá el llamado)
    • Con pago automático PAC en Banco BBVA, BCI, BICE, Banco de Chile, CorpBanca, Banco Estado, Banco Falabella, Banco Itaú, Banco Santander, Scotiabank y Banco Security
    • Con pago automático PAT Tarjetas de Crédito
    • En Sencillito, CajaVecina, ServiEstado, Banco Santander, ServiFácil (Supermercados Hiper Lides y Lider Express), Supermecados Unimarc, Supermercados OK Market y Mayorista 10
    • En todas nuestras Oficinas Comerciales
  3. ¿Cómo puedo saber la fecha de vencimiento de mi boleta?
    Mes a mes incorporamos la fecha de vencimiento en cada boleta, junto con el valor a pagar. También, puedes llamar a Fonoservicio 600 696 0000, o ingresar al portal de chilectra para obtener la fecha de vencimiento desde una copia fiel de la última boleta/factura emitida.
  4. Necesito cambiar los datos comerciales, ¿qué debo hacer?

    Podrás solicitar modificaciones para estos datos, presentando
    en cualquier módulo de atención comercial lo siguiente:
    • Cédula de Identidad
    • Para el caso de facturas deberás:
    - Completar el formulario.
    - Presentar Rut de la empresa o sociedad.
    - Presentar o enviar boleta o factura anterior de chilectra.


    También puedes solicitarlo a través de Fonoservicio 600 696 0000, o enviando un correo a clientes@chilectra.cl
  5. ¿Qué debo hacer si necesito facilidades de pago?

    Puedes optar por nuestros planes de facilidades de pago a través de tu cuenta de energía en cualquier oficina comercial, por medio de las siguientes formas(*):

    • MÓDULOS DE ATENCIÓN COMERCIAL

    - Si tienes una deuda menor a UF 10, con tu Cédula de Identidad cancela un pie mínimo de un 25% del total de la deuda hasta en 18 cuotas. El financiamiento se hace en cuotas a través de la cuenta de energía.
    - Si tienes una deuda mayor a UF 10 y eres propietario debes presentar: Cédula de Identidad y Certificado de dominio vigente (documento del Conservador de Bienes Raíces que acredita que eres el actual dueño), con antigüedad no mayor a 30 días.
    - Si no eres propietario debes presentar:
    Cédula de Identidad del solicitante y fotocopia de la Cédula de Identidad del dueño.
    Certificado de dominio vigente con antigüedad no mayor a 30 días.
    Poder notarial de autorización del propietario.

    • AUTOCONSULTA
    - Debes cancelar un pie mínimo de un 25% del total de la deuda hasta en 16 cuotas. El financiamiento se hace en cuotas a través de la cuenta de energía. Si tienes seguros contratados, convenio vigente o una deuda superior a UF 10, tienes que consultar con un ejecutivo comercial la factibilidad de financiamiento.

    • FONOSERVICIO
    - La copia del convenio llega directamente a las cajas de pago de la Oficina donde lo solicites.
    (*) El convenio se efectuará siempre y cuando no existiese restricción por parte del propietario.

  6. ¿Qué debo hacer si soy propietario y deseo inhabilitar la opción de convenios para mi suministro?
    Sólo debes presentar la Cédula de Identidad y llenar un formulario para restringir la opción de convenir deudas, en cualquiera de nuestros módulos de atención comercial o a través de Fonoservicio 600 696 0000.
  7. ¿Cuándo estoy afecto a corte de energía, y cómo puedo saber la fecha de corte?
    Según la normativa vigente Decreto N°327 de la Ley Eléctrica, las empresas distribuidoras de energía eléctrica están facultadas para efectuar el corte de suministro después de haber transcurrido 45 días desde el vencimiento de la primera boleta o factura impaga. Para clientes que hayan acordado un convenio de pago y el cual se encuentre vigente, el corte de suministro podrá efectuarse a contar del día siguiente del vencimiento de la boleta o factura impaga. También puedes encontrar la fecha de corte en tu boleta, llamando a nuestro Fonoservicio 600 696 0000 o en www.chilectra.cl para clientes inscritos en el portal.
  8. ¿Qué es y cuándo se factura un consumo provisional en la boleta?
    Cuando no es posible registrar la lectura del medidor, las empresas distribuidoras de energía eléctrica están facultadas para facturar provisoriamente el promedio de los consumos de los últimos seis meses.

    Al normalizarse la lectura, la facturación del consumo provisional en energía se descuenta de la boleta o factura, ajustando el consumo real.
  9. ¿Cómo puedo confirmar mis consumos y/o facturación?
    Si tienes dudas sobre tu facturación, chilectra pone a tu disposición a través de nuestro Fonoservicio 600 696 0000 y en oficinas comerciales la posibilidad de entregar la lectura actual del medidor para así actualizar la lectura dada por nuestro personal autorizado, en caso que corresponda. También podrás solicitar la revisión de tu medidor.*

    (*) Este servicio tiene costo para el cliente, según Decreto N°197 de 2009 (servicios no consistentes en suministros de energía) sujetos a fijación de precios (referidos a la revisión de medidor).
  10. ¿Cuándo se cobra cargo adicional de invierno?
    De acuerdo al Decreto N°385, aplicado a todas las empresas distribuidoras de energía eléctrica:

    • Se cobra cargo adicional de invierno cuando, en período de invierno (1 de abril al 30 de septiembre), el consumo mensual del cliente tarifa BT-1 supera el límite de invierno calculado para su propiedad. Este cálculo se realiza según consumos del período de verano (1 de octubre al 31 de marzo). El rango mínimo de aplicación de límite de invierno es de 350 a 430 kwh.
  11. ¿Qué debo hacer para comprar un empalme para una vivienda nueva o modificar mi instalación actual?

    Puedes solicitar, a través de Fonoservicio 600 696 0000 o en cualquiera de nuestras oficinas comerciales, la visita de un inspector para la elaboración de un presupuesto y posteriormente presentar la siguiente documentación:

    Para comprar un nuevo empalme*:
    • Certificado de número municipal
    • Declaración de instalación eléctrica interior (TE1)
    • Declaración jurada de dominio de propiedad
    • Cédula de Identidad
    • Autorización notarial del propietario, en caso de no serlo

    Para solicitar aumento de capacidad*:
    • Declaración jurada de dominio de propiedad
    • Declaración de instalación eléctrica interior (TE1)
    • Cédula de Identidad
    • Autorización notarial del propietario, en caso de no serlo
    • Hasta 27 kw. Para mayor capacidad, consultar lugares de atención en nuestro fonoservicio 600 696 0000.

Recuerda que queremos ayudarte, si aún tienes dudas, encuentra más respuestas llamando al  Fonoservicio  600 696 0000

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