Buen Gobierno

La compañía dio un nuevo paso y creó una instancia de diálogo con aquellas entidades u ONGs representante de los clientes, usuarios y consumidores para conversar y conocer sus percepciones, expectativas y necesidades, tanto en su calidad de representantes, como de líderes de este sector de la sociedad.

El Consejo Consultivo de Consumidores reúne a tres instancias de representación de los consumidores. Dos a nivel de la región Metropolitana y uno a nivel nacional. Los dos primeros son considerados como Organizaciones No Gubernamentales (ONGs): la Corporación Nacional de Consumidores y Usuarios (Conadecus) y la Organización de Consumidores y Usuarios (Odecu). La tercera, el SERNAC es una organización de gobierno cuyo carácter es de representación de los consumidores a nivel nacional.

El Consejo Consultivo de Consumidores busca principalmente constituir una instancia de diálogo entre la empresa y las asociaciones de consumidores respecto de todos los asuntos que afecten a los usuarios y clientes de la compañía en su área de concesión.

Sus funciones son:

• Proporcionar a las asociaciones de consumidores información que permita mejorar el servicio que la empresa entrega a sus clientes.
• Canalizar las inquietudes de las asociaciones de consumidores respecto de los planes y procedimientos de Chilectra, tanto de los que obedecen a la regulación vigente como a aquellos de iniciativa de la compañía.
• Generar de común acuerdo procedimientos que permitan facilitar el acceso de los consumidores a los servicios y beneficios que entrega la empresa.
• Informar y difundir los acuerdos alcanzados por este consejo.
• Promover cuantas acciones de información sean precisas para asegurar que consumidores y usuarios estén al tanto de los acuerdos alcanzados.

Principales temas tratados del Consejo Consultivo (actualización bimestral)

28 de octubre de 2005

• Primera sesión de constitución.
• Presentación de los interlocutores
• Definición de los estatutos del Consejo

14 de diciembre de 2005

• Explicación de Servicios asociados
• Nueva Boleta de Chilectra

4 de enero de 2006

• Plan mantenimiento de medidores

31 de mayo de 2006

• Informe de Sostenibilidad
• Tarifa hogar plus
• Campaña de calefacción y contaminación intradomiciliaria
• Plan eficiencia Energética
• Nueva política de crédito y nuevo estándar en tiempos de reposición

12 de octubre de 2006

• Presentación Nuevos Integrantes
• Presentación estudio Usach sobre consumo de artefactos
• Situación actual Mantenimiento de Medidores
• Presentación de Conadecus para realizar seminario de RSE

8 Mayo 2007

• Presentación Estudio de Ampolletas Eficientes realizada por Odecu
• Presentación sobre quejas y reclamos recibidos por Sernac